Kokybės valdymas yra įvairių veiklų ir užduočių organizacijoje priežiūra. Įmonės struktūra. Bendrovės struktūra reiškia skirtingų padalinių ar verslo padalinių organizavimą įmonėje. Priklausomai nuo įmonės tikslų ir pramonės, užtikrinti, kad siūlomi produktai ir paslaugos, taip pat priemonės, naudojamos jiems teikti, yra nuoseklūs. Tai padeda pasiekti ir išlaikyti norimą kokybės lygį organizacijoje.
Kokybės valdymas susideda iš keturių pagrindinių komponentų, kurie apima:
- Kokybės planavimas - Projektui svarbių kokybės standartų nustatymo ir jų vykdymo sprendimo būdas.
- Kokybės gerinimas - tikslingas proceso pakeitimas siekiant padidinti pasitikėjimą rezultatu.
- Kokybės kontrolė - nuolatinės pastangos palaikyti proceso vientisumą ir patikimumą siekiant rezultato.
- Kokybės užtikrinimas - sistemingi ar suplanuoti veiksmai, būtini pakankamam patikimumui užtikrinti, kad tam tikra paslauga ar produktas atitiktų nurodytus reikalavimus.
Kokybės vadybos tikslas yra užtikrinti, kad visi organizacijos suinteresuotieji subjektai suinteresuotieji ir akcininkai Verslo aplinkoje sąvokos „dalininkas“ ir „akcininkas“ dažnai vartojamos kaip keičiamos. Atidžiai pažvelgus į suinteresuotųjų šalių ir akcininkų reikšmes, yra pagrindiniai naudojimo skirtumai. Paprastai akcininkas yra įmonės dalininkas, o dalininkas nebūtinai yra akcininkas. bendradarbiauti tobulinant įmonės procesus, produktus, paslaugas ir kultūrą, siekiant ilgalaikės sėkmės, kylančios iš klientų pasitenkinimo.
Kokybės valdymo procesas apima gairių rinkinį, kurį parengia komanda, siekdama užtikrinti, kad jų gaminami produktai ir paslaugos atitiktų reikiamus standartus arba atitiktų nurodytą tikslą.
- Procesas prasideda tada, kai organizacija nustato kokybės tikslus, kuriuos reikia pasiekti ir dėl kurių susitaria su klientu.
- Tada organizacija nustato, kaip bus matuojami taikiniai. Atliekami veiksmai, kurių reikia kokybei įvertinti. Tada jis nustato visas kylančias kokybės problemas ir inicijuoja patobulinimus.
- Paskutinis žingsnis apima ataskaitą apie bendrą pasiektos kokybės lygį.
Procesas užtikrina, kad komandos gaminami produktai ir paslaugos atitiktų klientų lūkesčius.
Kokybės gerinimo metodai
Kokybės tobulinimo metodus sudaro trys komponentai: produkto tobulinimas, procesų tobulinimas ir žmonių tobulinimas. Yra daugybė kokybės valdymo metodų ir metodų, kuriuos galima naudoti. Tai apima „Kaizen“, „Nulinio defekto programas“, „Six Sigma“, „Kokybės ratą“, „Taguchi“ metodus, „Toyota“ gamybos sistemą, „Kansei Engineering“, TRIZ, BPR, OQRM, ISO ir „Iš viršaus į apačią ir iš apačios į viršų“ metodus.
Kokybės valdymas - pavyzdys
Pavyzdinis puikios kokybės valdymo pavyzdys yra „Toyota“ korporacijos įdiegta „Kanban“ sistema. „Kanban“ yra atsargų kontrolės sistema, kurią sukūrė Taiichi Ohno, kad tiek tiekėjai, tiek pirkėjai galėtų geriau pastebėti, kad padėtų sumažinti atsargų perteklių. Atsargų atsargos yra balanse esanti trumpalaikio turto sąskaita, kurią sudaro visos žaliavos, darbo nebaigtų gaminių ir gatavų prekių, kurias sukaupė įmonė. Jis dažnai laikomas nelikvidiausiu iš viso trumpalaikio turto, taigi, apskaičiuojant greitąjį koeficientą, jis neįtraukiamas į skaitiklį. gamybos linijoje bet kuriuo momentu. „Toyota“ naudojo šią koncepciją vykdydama savo tiesioginio laiko (JIT) sistemą, kuri padeda tiekėjų žaliavų užsakymus tiesiogiai suderinti su gamybos grafikais. „Toyota“ surinkimo linija padidino efektyvumą, o įmonė gavo tik tiek atsargų, kad galėtų patenkinti klientų užsakymus, kai jie buvo kuriami.
Kokybės vadybos principai
Tarptautiniame kokybės vadybos standarte yra keli kokybės valdymo principai. Šiuos principus vadovauja aukščiausioji vadovybė, norėdama nukreipti organizacijos procesus į geresnius rezultatus. Jie įtraukia:
1. Dėmesys klientui
Bet kurios organizacijos pagrindinis tikslas turėtų būti patenkinti ir viršyti klientų lūkesčius ir poreikius. Kai organizacija gali suprasti esamus ir būsimus klientų poreikius ir patenkinti juos, tai lemia klientų lojalumą, o tai savo ruožtu padidina pajamas. Verslas taip pat sugeba nustatyti naujas klientų galimybes ir jas patenkinti. Kai verslo procesai yra efektyvesni, kokybė yra aukštesnė ir gali patenkinti daugiau klientų.
2. Vadovavimas
Geri lyderystės lyderystės bruožai Vadovavimo bruožai nurodo asmenines savybes, kurios apibūdina efektyvius lyderius. Vadovavimas reiškia asmens ar organizacijos sugebėjimą nukreipti asmenis, komandas ar organizacijas siekiant tikslų ir uždavinių. Vadovavimas vaidina svarbią funkciją, kai valdymo rezultatai lemia organizacijos sėkmę. Puiki lyderystė sukuria darbo jėgos ir akcininkų vienybę ir tikslą. Sukurti klestinčią įmonės kultūrą sukuriama vidinė aplinka, leidžianti darbuotojams visiškai išnaudoti savo galimybes ir aktyviai įsitraukti į įmonės tikslų siekimą. Vadovai turėtų įtraukti darbuotojus nustatydami aiškius organizacijos tikslus ir uždavinius. Tai motyvuoja darbuotojus, kurie gali žymiai pagerinti savo produktyvumą ir lojalumą.
3. Žmonių įsitraukimas
Personalo dalyvavimas yra dar vienas pagrindinis principas. Vadovybė įtraukia darbuotojus į vertės kūrimą ir pristatymą, nesvarbu, ar jie dirba visą darbo dieną, ne visą darbo dieną, ar perduodami paslaugas, ar dirba namuose. Organizacija turėtų skatinti darbuotojus nuolat tobulinti savo įgūdžius ir išlaikyti nuoseklumą. Šis principas taip pat apima darbuotojų įgalinimą, įtraukimą į sprendimų priėmimą ir jų pasiekimų pripažinimą. Kai žmonės yra vertinami, jie išnaudoja visas savo galimybes, nes tai padidina jų pasitikėjimą savimi ir motyvaciją. Kai darbuotojai yra visiškai įtraukti, tai priverčia juos jaustis įgalintais ir atsakingais už savo veiksmus.
4. Procesinis požiūris
Remiantis proceso požiūrio principu, organizacijos veikla yra labai svarbi. Metodo principas pabrėžia efektyvumo ir efektyvumo siekimą organizaciniuose procesuose. Šis metodas reiškia supratimą, kad dėl gerų procesų pagerėja nuoseklumas, greitesnė veikla, sumažėja išlaidos, atliekų išvežimas ir nuolatinis tobulėjimas. Organizacija yra patobulinta, kai lyderiai gali valdyti ir kontroliuoti organizacijos įvestis ir rezultatus, taip pat procesus, naudojamus rezultatams gaminti.
5. Nuolatinis tobulinimas
Kiekviena organizacija turėtų sugalvoti aktyviai dalyvauti nuolat tobulinant veiklą. Nuolat tobulėjančios įmonės patiria geresnį našumą, organizacinį lankstumą ir didesnį sugebėjimą pasinaudoti naujomis galimybėmis. Verslas turėtų turėti galimybę nuolat kurti naujus procesus ir prisitaikyti prie naujų rinkos situacijų.
6. Įrodymais pagrįstas sprendimų priėmimas
Verslas turėtų priimti faktinį požiūrį į sprendimų priėmimą. Įmonės, kurios priima sprendimus remdamosi patikrintais ir išanalizuotais duomenimis, geriau supranta rinką. Jie sugeba atlikti užduotis, kurios duoda norimų rezultatų ir pateisina savo praeities sprendimus. Faktinis sprendimų priėmimas yra gyvybiškai svarbus, kad padėtų suprasti skirtingų dalykų priežasties ir pasekmės ryšį ir paaiškinti galimus nenumatytus rezultatus ir pasekmes.
7. Santykių valdymas
Santykių valdymas yra abipusiai naudingų santykių su tiekėjais ir mažmenininkais kūrimas. Įvairūs suinteresuoti asmenys gali turėti įtakos įmonės veiklai. Organizacija turėtų gerai valdyti tiekimo grandinės procesą ir skatinti santykius tarp organizacijos ir jos tiekėjų, kad optimizuotų jų poveikį įmonės veiklai. Kai organizacija gerai valdo santykius su suinteresuotomis šalimis, ji labiau linkusi pasiekti ilgalaikį verslo bendradarbiavimą ir sėkmę.
Kokybės vadybos privalumai
- Tai padeda organizacijai pasiekti didesnį užduočių ir veiklos, susijusios su produktų ir paslaugų gamyba, nuoseklumą.
- Tai padidina procesų efektyvumą, sumažina švaistymą ir pagerina laiko bei kitų išteklių naudojimą.
- Tai padeda pagerinti klientų pasitenkinimą.
- Tai leidžia įmonėms efektyviai reklamuoti savo verslą ir išnaudoti naujas rinkas.
- Tai palengvina įmonėms naujų darbuotojų integraciją ir taip padeda įmonėms sklandžiau valdyti augimą.
- Tai leidžia verslui nuolat tobulinti savo produktus, procesus ir sistemas.
Apatinė eilutė
Kokybės valdymas įmonėse yra gyvybiškai svarbus siekiant užtikrinti jos procesų, taip pat produktų ir paslaugų nuoseklumą. Versle svarbiausia yra klientų pasitenkinimas. Kadangi pagrindinis kliento rūpestis yra perkamų produktų ar paslaugų kokybė, pagrindinis tiekėjo tikslas visada turėtų būti užtikrinti, kad tai, ką jie gamina, būtų pastovios ir puikios kokybės.
Susiję skaitymai
Finansai yra oficialus finansinio modeliavimo ir vertinimo analitiko (FMVA) ™ FMVA® sertifikavimo teikėjas. Prisijunkite prie 350 600 ir daugiau studentų, dirbančių tokiose įmonėse kaip „Amazon“, J. P. Morganas ir „Ferrari“ sertifikavimo programa tiems, kurie nori pakelti savo karjerą į kitą lygį. Norėdami sužinoti daugiau ir išplėsti savo karjerą, peržiūrėkite toliau pateiktus papildomus finansų išteklius:
- 5 rinkodaros rinkodara 5 rinkodaros rinkodara 5 rinkodaros rinkodara - produktas, kaina, reklama, vieta ir žmonės - yra pagrindiniai rinkodaros elementai, naudojami strategiškai pozicionuojant verslą. 5 P iš
- Prekės ženklo nuosavybė Prekės ženklo nuosavybė Marketingo srityje prekės ženklo nuosavybė reiškia prekės ženklo vertę ir nustatoma pagal vartotojo suvokimą apie prekės ženklą. Prekės ženklo nuosavybė gali būti teigiama arba
- Vienarūšių sąnaudų grupė Vienarūšių sąnaudų grupė Vienarūšių sąnaudų grupė iš esmės yra apskaitos terminas, kurį įmonės vadovybė vartoja grupuodama sąnaudas, kurios rodo panašų priežasties ir pasekmės arba gautos naudos santykį, kalbant apie išlaidų paskirstymo bazę. Trumpai tariant, vienalytės sąnaudų grupės yra būdas logiškai sugrupuoti susijusias grupes
- „Walmart“ rinkodaros mišinys „Walmart“ rinkodaros mišinys „Walmart“ yra verslo jėgos galia, o vienas iš pagrindinių jo stipriųjų pusių yra rinkodaros derinys. Išgyvenimui mažmeninėje rinkoje reikia ne tik sėkmės
