Perkėlimo išlaidos yra išlaidos, kurias vartotojas patiria keisdamas prekės ženklus, produktus, paslaugas ar tiekėjus. Perjungimo kaina taip pat žinoma kaip perjungimo barjeras.
Suprasti perjungimo išlaidas
Perjungimo išlaidos paprastai reiškia finansines išlaidas Sandorio išlaidos Sandorio išlaidos yra išlaidos, patirtos jokiam sandorio dalyviui. Jos yra neatidėliotinos išlaidos, atsirandančios dėl ekonominės prekybos rinkoje. Ekonomikoje sandorių išlaidų teorija remiasi prielaida, kad žmonėms įtakos turi konkurencinis savo interesas. patirtas vartotojui pakeitus prekės ženklus, produktus, paslaugas ar tiekėjus. Tačiau svarbu pažymėti, kad tokios išlaidos apima ir nefinansines išlaidas. Kitos išlaidos apima psichologines, laiko ir pastangomis pagrįstas išlaidas.
Pavyzdžiui, apsvarstykite asmenį, kuris šiuo metu už savo telefono sąskaitą moka 50 USD per mėnesį. Asmuo pastebi, kad kitas paslaugų teikėjas teikia tą patį telefono planą, kurio mėnesio kaina yra 45 USD.
Ankstesniame pavyzdyje asmuo sutaupys 5 USD, jei pakeis telefono planus. Tačiau reikia atsižvelgti į keletą išlaidų, tokių kaip:
- Laikasišlaidos: Ar reikia skirti daug laiko telefono planams perjungti (t. Y. Važiuoti į parduotuvę ar laukti turimo parduotuvės atstovo)
- Psichologinės išlaidos: Ar naujas telefono planas būtų geresnis už esamą telefono planą (t. Y. Ar naujas telefono planas siūlo geresnę signalo aprėptį mieste)
- Pastangomis pagrįstos išlaidos: Ar asmuo turi dėti daug pastangų, kad pakeistų telefono planus (t. Y. Ar reikia užpildyti daug dokumentų)
Didelės ir mažos išlaidos
Perjungimo išlaidos gali būti „didelės“ arba „mažos“. Kuo didesnės perėjimo išlaidos, tuo mažesnė tikimybė, kad asmuo norės pakeisti prekės ženklus, produktus, paslaugas ar tiekėjus. Vartotojams, kuo didesnė kaina, tuo mažesnę vertę vartotojas gauna pasirinkdamas kitą prekės ženklą, produktą, paslaugą ar tiekėją. Tiekėjo galia „Porter“ penkiose pajėgose tiekėjo galia yra prekių ar paslaugų tiekėjo kontrolės laipsnis. jos pirkėjų. Tiekėjo galia yra susijusi su tiekėjų galimybėmis padidinti kainas, pabloginti kokybę ar apriboti parduodamų produktų skaičių. .
Įmonės naudojamos strategijos
Pažiūrėkime, kaip įmonės suformuoja strategijas, kad padidintų vartotojų keitimo išlaidas, kad vartotojai būtų atbaidomi nuo prekės ženklo, produktų, paslaugų ar tiekėjų keitimo. Jei įmonė sugeba sukelti vartotojams didesnes išlaidas, tai laikoma konkurenciniu pranašumu. Konkurencinis pranašumas Konkurencinis pranašumas yra savybė, leidžianti įmonei pranokti konkurentus. Konkurenciniai pranašumai leidžia įmonei pasiekti įmonei.
Prisiminkime aukščiau pateiktą pavyzdį, susijusį su asmens perėjimu prie pigesnio telefono plano. Jei asmeniui reikia skirti daug pastangų ir laiko pereinant prie pigesnio telefono plano, asmuo gali nesirinkti pakeisti telefono plano ir sutaupyti 5 USD.
Bendrovės taiko daugybę strategijų, kad padidintų vartotojų patirtas keitimo išlaidas. Pavyzdžiui:
- Didelį atšaukimo mokestį už paslaugos atšaukimą
- Įtraukiamas ilgas ar sudėtingas paslaugų atšaukimo atšaukimo procesas
- Reikalaujant didelių dokumentų atšaukiant paslaugas
Vis dėlto svarbu pažymėti, kad nors įmonės gali sukurti dideles keitimo išlaidas, konkurentai gali padėti vartotojams sumažinti tokias dideles išlaidas, padengdami dalį šių išlaidų. Pavyzdžiui, įmonė gali nustatyti didelį atšaukimo mokestį už savo paslaugas, tačiau konkurentas gali pasiūlyti sumokėti atšaukimo mokestį už vartotoją, jei šis sutinka pereiti.
Praktinis pavyzdys: QWERTY klaviatūra
Žymus produkto, kurio perjungimo išlaidos yra didelės, pavyzdys yra „QWERTY“ klaviatūros išdėstymas. Remiantis tyrimais, QWERTY klaviatūros išdėstymas gali būti ne pati efektyviausia klaviatūra (atsižvelgiant į spausdinimo greitį), palyginti su DVORAK klaviatūros išdėstymu.
DVORAK klaviatūros išdėstymas nėra populiarus tarp vartotojų, dėl didelių perjungimo išlaidų, susijusių su perėjimu iš QWERTY klaviatūros į DVORAK klaviatūrą (atsižvelgiant į laiką ir pastangas, reikalingas naujam klaviatūros išdėstymui išmokti).
Daugiau išteklių
Finansai yra oficialus finansinio modeliavimo ir vertinimo analitiko (FMVA) ™ FMVA® sertifikavimo teikėjas. Prisijunkite prie 350 600 ir daugiau studentų, dirbančių tokiose įmonėse kaip „Amazon“, J. P. Morganas ir „Ferrari“ sertifikavimo programa, skirta visiems paversti pasaulinio lygio finansų analitikais.
Norėdami toliau mokytis ir tobulinti savo žinias apie finansinę analizę, labai rekomenduojame toliau pateiktus papildomus finansų išteklius:
- Tiekėjų derybinė galia Tiekėjų derybinė galia Tiekėjų derybinė galia, viena iš „Porter's Five Forces Industry Analysis Framework“ jėgų, yra derybinės galios atspindys.
- Prekės ženklo nuosavybė Prekės ženklo nuosavybė Marketingo srityje prekės ženklo nuosavybė reiškia prekės ženklo vertę ir nustatoma pagal vartotojo suvokimą apie prekės ženklą. Prekės ženklo nuosavybė gali būti teigiama arba
- Produktai ir paslaugos Produktai ir paslaugos Produktas yra materialus daiktas, pateikiamas rinkai įsigyti, skirti dėmesio ar vartoti, o paslauga yra nematerialus daiktas, atsirandantis dėl
- Klientų tipai Klientų tipai Klientai vaidina svarbų vaidmenį bet kuriame versle. Geriau suprasdami skirtingus klientų tipus, įmonės gali būti geriau pasirengusios plėtrai
