Krizių valdymas apima krizių valdymą tokiu būdu, kuris sumažintų žalą ir padėtų nukentėjusiai organizacijai greitai atsigauti. Tinkamas krizės sprendimas gali būti ypač svarbus įmonės viešiesiems ryšiams. Ryšių su investuotojais vaidmuo Investuotojų santykiai (IR) sujungia finansus, komunikaciją ir rinkodarą, kad būtų galima kontroliuoti informaciją tarp įmonės, investuotojų ir suinteresuotųjų šalių. IR vaidmuo yra leisti bendrovei pasiekti optimalią akcijų kainą, atspindinčią pagrindinę įmonės vertę. Krizės būna kelių formų, todėl įmonei rekomenduojama iš anksto pasirengti su krizių valdymo planu.
Krizių rūšys
Atsižvelgiant į krizių valdymą, reikia skirti kritinį dėmesį kelių rūšių krizėms:
1. Atsitiktinės nelaimės
Netyčinės nelaimės yra tos, kurios atsitinka netyčia dėl žmogaus priežasčių. Gaisras yra vienas atsitiktinių nelaimių, galinčių paveikti darbo jėgą ir palikti daug žalos visai organizacijai, pavyzdys. Ypač tokiose srityse kaip kasyba Kasybos pramonė Primer Kasybos pramonė užsiima tauriųjų mineralų ir kitų geologinių medžiagų gavyba. Išgautos medžiagos paverčiamos mineralizuota forma, kuri teikia ekonominę naudą žvalgybininkui ar kalnakasiui. Kalnakasybos pramonėje tipinė veikla yra metalų gamyba ir statyba, apimanti fizinį darbą ir didelių mašinų eksploatavimą. PP&E (nekilnojamasis turtas, įranga ir įrengimai) PP&E (nekilnojamasis turtas, įranga ir įrengimai) yra vienas iš pagrindinių ilgalaikių išteklių, balanso lapas. PP&E įtaką daro „Capex“, nusidėvėjimas ir ilgalaikio turto įsigijimas / pardavimas. Šis turtas vaidina pagrindinį vaidmenį planuojant ir analizuojant įmonės veiklą ir būsimas išlaidas, drastiški nelaimingi atsitikimai, kurie gali įvykti darbuotojams atliekant savo pareigas, gali sukelti rimtų pasekmių.
2. Stichinės nelaimės
Stichinės nelaimės paprastai yra aplinkos krizės, kurių neįmanoma užkirsti. Žemės drebėjimai, tornadai ir potvyniai yra stichinių nelaimių pavyzdžiai.
3. Technologijų katastrofos
Dauguma organizacijos įmonių vienaip ar kitaip įtraukia technologijas. Kai kuriais atvejais nedidelis įmonės technologinės struktūros sutrikimas gali sustabdyti visas operacijas. Kai kurios technologijos krizės gali įvykti netyčia, o kitos - piktybiškai. Technologinių nelaimių metu rasite tokių pavyzdžių:
- Piktnaudžiavimo krizė - nusikalstamų technologijų ataka priešininkams; priešiški darbuotojai, turintys kenkėjiškų ketinimų destabilizuoti organizaciją
- Kibernetinių nusikaltimų krizė - tyčinis vagystės nusikaltimas naudojant technologijas
- Kritinės virusų atakos - Netyčia ar piktybiškai užkrėstas
4. Interesų konflikto krizė
Krizę, apimančią interesų konfliktą, valdyti gali būti labai keblu, nes ji susijusi su politiniais veiksniais. Tai nepateikia konkretaus žingsnis po žingsnio, nes tokios krizės paprastai būna unikalios, kiekvieną kartą jas ištikus. Tačiau tai nereiškia, kad nėra geriausios praktikos ir strategijų, kurias būtų galima įgyvendinti. Kai kurie įvykiai, kuriuos ištiks interesų konflikto krizė, yra šie:
- Gandai - Klaidingos naujienos apie organizaciją ir jos produktus. Pavyzdys yra gandų skleidimas, kad tam tikros organizacijos produktai yra užteršti arba sugedę. Blogos naujienos sklinda greitai, o pradėjus tokį gandą gaisrui numalšinti gali tekti įgyvendinti intensyvias viešųjų ryšių strategijas. Toks gandas gali visiškai sunaikinti organizaciją. Taigi tokiais atvejais įmonės gali išleisti nemažas sumas, kad išlaikytų savo įvaizdį švarų.
- Produkto klastojimas - Varžovai gali nusipirkti konkuruojančios įmonės produktų pagal apimtį, juos sugadinti ir tada išleisti į rinką. Tokia strategija vyksta tarp piktavalių verslo konkurentų. Vienas produktų klastojimo pavyzdys nutiko „Pepsi Corporation“ 1993 m., Kai buvo teigiama, kad „Diet Pepsi“ skardinėse buvo rasta švirkštų. Po išsamaus tyrimo ir kaltininkų arešto korporacija „Pepsi“ turėjo vykdyti intensyvią kampaniją, siekdama atkurti visuomenės pasitikėjimą įmone.
- Galvos medžioklė - Aukščiausiųjų vadovų ar vyresniųjų vadovų darbuotojai gali brakonieriauti įmonėse, kurios konkuruoja viena nuo kitos. Verslo konkurencija yra pagrindinė tokio pobūdžio krizės priežastis.
Kitos krizių rūšys yra darbo jėgos smurtas ir darbuotojų konfrontacijos krizės, tokios kaip boikotavimas, lėtas eismas, piketavimas ir pasisėdėjimai su ketinimais „rankomis susukti“ organizaciją į reikalavimus.
Tai yra keletas iš daugelio nenumatytų problemų, su kuriomis gali susidurti įmonė. Visais atvejais pagrindinis dėmesys bus skiriamas nagrinėjamai problemai išspręsti ir struktūrinėms priemonėms užkirsti kelią ateityje.
Krizių priežastys
Krizės įveikimo procesas gali priklausyti nuo to, kaip kyla tam tikra ekstremali situacija. Nelaimė gali įvykti dviem pagrindiniais būdais - staigi krizė ar smilkstanti krizė.
1. Staigi krizė
Staigios krizės yra nevaldomos. Jie atsitinka ir sugauna organizacijos suinteresuotąsias šalis. Suinteresuotasis asmuo ir akcininkas Verslo aplinkoje terminai „dalininkas“ ir „akcininkas“ dažnai vartojami pakaitomis. Atidžiai pažvelgus į suinteresuotųjų šalių ir akcininkų reikšmes, yra pagrindiniai naudojimo skirtumai. Paprastai akcininkas yra įmonės dalininkas, o dalininkas nebūtinai yra akcininkas. nenusiteikęs. Geriausi netikėtų krizių pavyzdžiai yra netikėtos ir be perspėjimo įvykusios stichinės nelaimės.
2. Smilkanti krizė
Kaip ir deganti ugnis, taip ir smarkiai krizės prasideda lėtai ir tyliai, kai iš viso nėra kelių signalų. Jie juda etapais, o kiekvienas etapas turi būti suvaldytas ir įveiktas laiku, kol jis perauga į didesnę krizę ir galiausiai perauga į didelę katastrofą. Tokių krizių pavyzdys yra toksinis darbo elgesys, kuris ilgainiui suniokoja visą įmonės kultūrą.
Krizių valdymo planas
Norint įveikti bet kokią gresiančią krizę, veiksmingam krizių valdymui turi būti naudojamas tinkamas procesas ir planas. Krizių valdymo planas yra dokumentais aprašytas procesas, kurio reikia laikytis, kad organizacija galėtų veiksmingai reaguoti į krizę.
Krizių valdymo planavimas daugiausia bus sutelktas į infrastruktūros kūrimą, kuris padėtų įmonei paneigti galimą riziką ir kaip reaguoti į krizes, jei jos kiltų. Tai taip pat įtraukia organizacijos darbuotojus ir krizių valdymo komandą į metodų testavimą ir reguliarius vidinius procesų mokymus.
Geriems krizių valdymo planams parengti rekomenduojamos šios gairės:
- Nustatykite asmenį iš savo darbo jėgos, kad jis perimtų krizių valdymo vaidmenį kaip vadovas. Arba galite samdyti profesionalų krizių valdytoją, kuris gali padėti planuoti krizių valdymo procesus.
- Pradėkite dažnai mokymus ir kvalifikacijos kėlimo kursus apie krizes. Turi būti dažnai atliekami mokymai ir praktikos operacijos, kad suinteresuotosios šalys galėtų nuolat atnaujinti reagavimą į krizes.
- Sudarykite krizių komandą, kuri dirbtų vadovaujant krizių valdytojui. Ištikus krizei, tai yra komanda, kuri turėtų sugebėti greitai reaguoti. Tikimasi, kad jis yra kelių treniruočių ir pratybų tokiems įvykiams senbuvis, pirmaujantis nurodant kitiems suinteresuotiesiems asmenims, ką daryti ir kur susirinkti, kad būtų išvengta tolesnės žalos.
- Labai rekomenduojama planuoti atsakus ir krizių valdymo procesus įvairioms galimoms krizėms. Norint išspręsti skirtingas krizes, reikia kelių būdų ir procesų.
- Inicijuokite sistemas, kurios galėtų veiksmingai stebėti ar aptikti numatomus krizių signalus pakankamai anksti, kad būtų galima išspręsti situaciją, kol ji nepasiekia. Tokių sistemų pavyzdžiai yra dūmų detektoriai, galintys aptikti galimą gaisrą dar ilgai, kol jis neišeina iš rankų.
- Pateikite pagrindinių krizės atveju asmenų sąrašą ir jų kontaktinę informaciją. Kontaktinė informacija turi būti rodoma ten, kur ją gali pamatyti ir lengvai pasiekti.
- Nurodykite pagrindinį asmenį, apie kurį reikia nedelsiant pranešti įvykus krizei. Be krizių valdytojo, tarp darbuotojų turi būti koordinuojantis asmuo, kuris iš pirmų lūpų turi žinių apie artėjančią krizę. Tai turėtų būti asmuo, kuriam bet kokios įtariamos krizės metu kolegos gali patikėti gyvybiškai svarbia informacija.
- Nurodykite centrinį tašką, kur darbuotojai gali susirinkti, ir išėjimo taškus, kuriuos reikia naudoti krizės atveju. Avarinio išėjimo durys, lengvai atidaromos, turi būti gerai paženklintos, taip pat pažymėta ir tinkamai pažymėta avarinio centrinio susibūrimo vieta.
- Reguliarus krizių valdymo proceso ir avarinės įrangos testavimas ir atnaujinimas dažnai arba prireikus.
Galutiniai išsinešimai
Bet kurioje mažoje ar didelėje organizacijoje turi kilti problemų ar pavojų, kurie gali sutrikdyti sklandžią veiklą arba neigiamai paveikti ją. Organizaciniai pavojai, kurie gali kilti netikėtai ir drastiškai, gali padaryti didžiulę žalą jos darbuotojams ar suinteresuotosioms šalims. Tokius įvykius galima apibūdinti kaip krizes, todėl būtina jas valdyti efektyviai ir taktiškai.
Papildomi resursai
Finansai yra pasaulinis finansinio modeliavimo kursų ir finansų analitikų sertifikavimo teikėjas. FMVA® sertifikatas. Prisijunkite prie 350 600 ir daugiau studentų, dirbančių tokiose įmonėse kaip „Amazon“, J. P. Morganas ir „Ferrari“. Šie papildomi Finansų ištekliai padės jums tapti pasaulinės klasės finansų analitiku:
- Juodosios gulbės įvykis Juodosios gulbės įvykis Juodosios gulbės įvykis, frazė, dažnai vartojama finansų pasaulyje, yra itin neigiamas įvykis ar įvykis, kurį neįmanoma numatyti. Kitaip tariant, juodosios gulbės įvykiai yra netikėti ir nepažįstami įvykiai. Šį terminą išpopuliarino buvęs Volstryto prekybininkas Nassimas Nicholasas Talebas
- Lyderystės bruožai Lyderystės bruožai Vadovavimo bruožai nurodo asmenines savybes, kurios apibūdina efektyvius lyderius. Vadovavimas reiškia asmens ar organizacijos sugebėjimą nukreipti asmenis, komandas ar organizacijas siekiant tikslų ir uždavinių. Vadovavimas vaidina svarbią valdymo funkciją
- SMART tikslas SMART tikslas SMART tikslas naudojamas padėti nustatyti tikslą. SMART yra akronimas, reiškiantis specifinį, išmatuojamą, pasiekiamą, tikrovišką ir savalaikį. Tikslai yra dalis
- Laiko valdymas Laiko valdymas Laiko valdymas yra planavimo ir kontrolės, kiek laiko skirti konkrečiai veiklai, procesas. Tinkamas laiko planavimas suteikia asmeniui daugiau galimybių per trumpesnį laiką, sumažina stresą ir lemia karjeros sėkmę. Šiame vadove pateikiamas geriausių laiko tvarkymo patarimų sąrašas