„Omni-channel“ (arba „omnichannel“) nurodo pardavimo metodą, kuris naudoja kelis kanalus, kad pasiektų klientus ir suteiktų jiems puikią apsipirkimo patirtį. Tai apima visus prekių ženklų ir klientų tarpusavio sąveikos būdus.
Nesvarbu, ar jie apsiperka fizinėje parduotuvėje Plytos ir skiedinys Plytos ir skiedinys yra įprastas terminas, vartojamas mažmenininkui ar įmonei, veikiančiai bent vienoje fizinėje vietoje, nurodyti. Joje nurodoma medžiaga telefonu, mobiliuoju įrenginiu ar nešiojamuoju kompiuteriu. Visų kanalų metodas sukurtas taip, kad apsipirkimas būtų kuo sklandesnis. Tai reiškia, kad procesas nuo galo iki galo - nuo platinimo ir reklamavimo iki komunikacijos ir pardavimo - yra gerai integruotas.
Nėra abejonių: klientai, turintys teigiamos patirties su prekės ženklu, labiau linkę laikytis prekės ženklo ir netgi rekomenduoti jo produktus ir paslaugas. Produktai ir paslaugos Produktas yra apčiuopiamas daiktas, pateikiamas rinkai įsigyti, atkreipti dėmesį ar pan. vartojimas, o paslauga yra nematerialus daiktas, atsirandantis iš kitų žmonių. Taikydamas „omni-channel“ metodą, klientas gali lengvai susisiekti su klientų aptarnavimo atstovu ir paklausti apie produktą.
Naudodamasis visų kanalų paslaugomis, klientas gali patikrinti prekės ženklo svetainę, naudodamas savo mobilųjį telefoną pridėti produktą į savo krepšelį, bet tada užsukti į fizinę parduotuvę jo pasiimti. Visų kanalų metodas užtikrina, kad klientas pasieks vientisą apsipirkimo patirtį, nepaisant kanalo, naudojamo ryšiui su prekės ženklu.
Daugiakanalis ir daugiakanalis
Tiek „viskas“, tiek „daug“ yra priešdėliai, siūlantys „daug“ arba „keli“. „Omni-channel“ peržengia daugelio kanalų naudojimą. Jis skirtas integruoti visus būdus, siekiant užtikrinti, kad klientai galės atlikti operacijas su savo pageidaujamu prekės ženklu bet kokiu norimu būdu.
Kai prekės ženklas taiko „universalų“ metodą, klientų per vieną kanalą įvesta informacija bus integruota su visais kitais kanalais, skirtingai nei daugiakanale, kai klientai turi iš naujo įvesti savo informaciją, kai tik jie naudojasi tam tikru kanalu.
Kaip sukurti „Omni-Channel“ strategiją
Vis daugiau įmonių dabar taiko „universalų“ metodą, kad užtikrintų puikią klientų kelionę. Norėdami pradėti, čia yra keletas dalykų, kuriuos reikia apsvarstyti:
1. Žinokite savo rinką
Demografiniai rodikliai reiškia ne tik demografinės demografijos žinojimą, bet ir demografinius demografinius rodiklius, susijusius su socialinėmis ir ekonominėmis gyventojų savybėmis, kurias verslas naudoja nustatydamas klientų pageidavimus dėl produkto ir pirkimo. Atsižvelgdamos į savo tikslinės rinkos ypatybes, įmonės gali sukurti savo klientų bazės profilį. tikslinės auditorijos, bet ir apie platformų ar terpių, kurias jie paprastai naudoja verslui su prekės ženklais, nustatymą. Taip pat būtina žinoti, kuriems prietaisams jie teikia pirmenybę, todėl žinosite, kur sutelkti dėmesį rinkodaros srityje ir kuo geriau išnaudoti tą kanalą.
Yra įvairių būdų pažinti savo rinką, vienas iš jų - per „Google Analytics“. Sužinosite daug apie savo potencialius klientus - nuo kanalų, kuriuos jie paprastai naudoja, iki puslapių, kuriuose jie lankosi svetainėje prieš pirkdami produktą ar pasinaudodami paslauga.
2. Palengvinkite klientų pirkimą
Šiais laikais klientai mieliau naudojasi skirtingais kanalais, o efektyvi visų kanalų strategija reiškia, kad klientai galės sklandžiai apsipirkti, kad ir kokį kanalą naudotų. Jei palaikote internetinį ryšį per svetainę, „Facebook FAANG“ atsargos „FAANG“ yra JAV technologijų gigantų „Facebook“, „Amazon“, „Apple“, „Netflix“ ir „Google“ („Google“ pagrindinė įmonė yra „Alphabet“) viešai parduodamos akcijos. Jie yra tarp labiausiai žinomų ir geriausiai veikiančių technologijų kompanijų. ir „Instagram“, įsitikinkite, kad tikslinė rinka gali lengvai pasiekti jūsų pasiūlymus.
3. Integruoti buvimą neprisijungus ir internete
Naudojant kelis kanalus, labai svarbu, kad perėjimas tarp kanalų būtų kuo sklandesnis. Svarbiausia yra suteikti puikią klientų patirtį, taigi, jei klientai gali užsisakyti produktą internetu ir užsukti į jūsų fizinę parduotuvę jo pasiimti, jiems tai gali būti patogus ir laiką taupantis procesas. Tai reiškia, kad laimingi ir patenkinti klientai ir, tikiuosi, kad jie ir toliau su jūsų verslu.
Galutinis žodis
„Omni-channel“ strategijos kūrimas apima ne tik kelių kanalų, leidžiančių klientams bendrauti su jūsų prekės ženklu, kūrimą ir palaikymą. Taip pat svarbu integruoti visus kanalus, kad būtų užtikrintos sklandžios operacijos ir galiausiai maloni apsipirkimo patirtis jūsų klientams.
Papildomi resursai
Finansai siūlo finansinio modeliavimo ir vertinimo analitikui (FMVA) ™ FMVA® atestaciją. Prisijunkite prie 350 600 ir daugiau studentų, dirbančių tokiose įmonėse kaip „Amazon“, J. P. Morganas ir „Ferrari“ sertifikavimo programa tiems, kurie nori pakelti savo karjerą į kitą lygį. Norint toliau mokytis ir tobulėti karjeroje, bus naudingi šie finansų ištekliai:
- 5 rinkodaros rinkodara 5 rinkodaros rinkodara 5 rinkodaros rinkodara - produktas, kaina, reklama, vieta ir žmonės - yra pagrindiniai rinkodaros elementai, naudojami strategiškai pozicionuojant verslą. 5 P iš
- AIDA modelis AIDA modelis AIDA modelis, reiškiantis dėmesio, susidomėjimo, noro ir veiksmo modelį, yra reklamos efekto modelis, identifikuojantis asmenybės etapus.
- Klientų tipai Klientų tipai Klientai vaidina svarbų vaidmenį bet kuriame versle. Geriau suprasdami skirtingus klientų tipus, įmonės gali būti geriau pasirengusios plėtrai
- „Walmart“ rinkodaros mišinys „Walmart“ rinkodaros mišinys „Walmart“ yra verslo jėgos galia, o vienas iš pagrindinių jo stipriųjų pusių yra rinkodaros derinys. Išgyvenimui mažmeninėje rinkoje reikia ne tik sėkmės
