Produktas yra materialus daiktas, pateikiamas rinkai įsigyti, skirti dėmesio ar vartoti, o paslauga yra nematerialus daiktas, atsirandantis dėl vieno ar daugiau asmenų produkcijos. Nors atrodo, kad pagrindinis skirtumas tarp šių dviejų sąvokų yra pagrįstas jų apčiuopiamumu, tai ne visada būna. Daugeliu atvejų paslaugos yra nematerialios, tačiau produktai ne visada yra apčiuopiami.
Reikia nepamiršti, kad produktai ir paslaugos yra glaudžiai suderinti. Tiesą sakant, daugumoje produktų yra paslaugų elementas. Pavyzdžiui, kai vartotojas Klientų tipai Klientai vaidina svarbų vaidmenį bet kuriame versle. Geriau suprasdami skirtingus klientų tipus, įmonės gali būti geriau pasirengusios įsigyti automobilį, gaminiui tenka daugybė kitų paslaugų įsipareigojimų, tokių kaip derinimas ir priežiūra.
Nepaisant to, yra aiškus skirtumas tarp šių dviejų sąvokų, todėl būtina suprasti jų veikiančius apibrėžimus.
Apčiuopiamas ir nematerialus
Vertinti apčiuopiamo produkto kokybę yra labai lengva. Kadangi dauguma produktų yra suskaičiuojami, liečiami ir matomi, vartotojas gali įvertinti jo ilgaamžiškumą jį išnagrinėjęs. Geras atvejis, kai asmuo perka būstą. Pirkėjas patikrins kiekvieną namo kampą, įskaitant mansardą, rūsį, pamatą, kiekvieną atskirą kambarį ir dar daugiau.
Priešingai, paslauga nėra kažkas, ką galima pajusti ar išbandyti prieš sumokant už ją. Tarkime, prieš nusprendžiant įsigyti namą asmeniui reikia profesionalaus inspektoriaus, kuris nustatytų visas paslėptas problemas. Kiek patyręs inspektorius vandentiekio, stogo dangos ir kitų konstrukcinių klausimų srityje?
Trumpai tariant, klientui trūksta pakankamai žinių apie inspektoriaus kompetenciją, kol užduotis jau bus vykdoma. Klientas gali skaityti internetines apžvalgas, paprašyti inspektoriaus pažymėjimų, taip pat prieš ir po jo ankstesnio darbo nuotraukų, tačiau nėra jokio tikslaus būdo įvertinti paslaugos kokybę, kol ji nebus suteikta.
Gamyba ir sąveika
Potencialus automobilio pirkėjas, prieš nuspręsdamas pirkti automobilį, ar ne, paprastai patikrina automobilio kėbulo linijas, jaučia sėdynėse naudojamą odą ir pasiima automobilį bandomajam važiavimui. Kadangi tai produktas, pirkėjas žino apie konkrečią gamybos liniją, iš kurios kilusi transporto priemonė, ir panašių yra dar daug. Iš tikrųjų yra ir kitų automobilių, identiškų perkamam.
Bet ką daryti su paslaugomis, kurias automobilio pirkėjas gauna iš automobilių pardavėjo? Tai, kaip automobilio pardavėjas bendrauja su vienu pirkėju, nėra tas pats, kaip jis bendrauja su kitu pirkėju. Jei automobilio pirkėjui pasiseka, jis gali rasti pardavėją, kuris yra gerai informuotas, mandagus ir pasirengęs derėtis. Jei ne, automobilio pardavėju gali trūkti informacijos arba elgtis nepriekaištingai.
Gendantys ir neišnykstantys
Geriausias būdas greitai gendančius produktus iliustruoti - atsižvelgti į restorano savininką. Jei toks asmuo nesupranta sugadinimo sąvokos, sugadinimas pažodžiui reiškia švaistymą ar laužą, atsirandantį gamybos procese, arba yra labai pažeista medžiaga, naudojama gaminiui perdirbti ir atliekoms sumažinti, jis rizikuoja sugadinti savo verslą, nes dauguma šviežių maisto produktų sugenda per kelias dienas. Kitas pavyzdys yra technologijos. Net kai kurie nematerialūs produktai, pvz., Programinė įranga, tam tikru momentu pasensta. Neišskiriami produktai yra tokie daiktai kaip papuošalai ir automobilių dalys.
Tačiau ar paslaugose egzistuoja skirtumas tarp greitai gendančių ir neišnykstančių? Paslaugas galima apibūdinti kaip greitai gendančias, bet neišnykstančias. Greitai gendanti paslauga reiškia, kad ji yra trumpalaikė. Geriausia, jei tokia paslauga būtų suvartojama vos ją pagaminus. Skirtingai nuo produktų, paslaugos negalima laikyti vėliau.
Greitai gendančios paslaugos yra tokios kaip oro linijų skrydžiai, automobilių remontas, teatro pramogos ir manikiūras. Jei asmuo įsigyja lėktuvo bilietą tam tikrai dienai, tada jis peršąla ir negali keliauti, bilieto galiojimo laikas baigiasi. Greitai gendantis kai kurių paslaugų požymis apsunkina pasiūlos ir paklausos pasiūlos ir paklausos pusiausvyrą. Pasiūlos ir paklausos dėsniai yra mikroekonominės sąvokos, teigiančios, kad efektyviose rinkose prekės tiekiamas kiekis ir jos reikalaujamas kiekis yra lygūs vienas kitam. . Tos prekės kainą taip pat lemia taškas, kuriame pasiūla ir paklausa yra lygūs vienas kitam. .
Didėjanti produktų ir paslaugų paklausa
Remiantis istorija, akivaizdu, kad gamintojai turi pritaikyti arba pakeisti produktus, kai jie pasensta. Apsvarstykite, kaip svetainės ir el. Knygos pakeitė popierines knygas, ar kaip kompaktiški diskai pakeitė kasetes ir DVD diskus. Kitais atvejais paslaugos taip pat tapo tam tikrų produktų pakaitalu. Pavyzdžiui, pramogų firmų, tokių kaip „Netflix“, srautinio perdavimo paslaugas dabar daugelis renkasi, o ne DVD ir kabelinės ar palydovinės televizijos programas.
Santrauka
Produktai yra tiesiog objektai, kurie yra gaminami, sandėliuojami, gabenami, reklamuojami ir vėliau parduodami. Nors produktai gali būti materialūs arba nematerialūs, paslaugos yra nematerialios. Produktų ir paslaugų skirtumai grindžiami skirtingais veiksniais, įskaitant apčiuopiamumą, greitai gendančią, kintamą ir nevienalytiškumą.
Papildomi resursai
Finansai siūlo finansinio modeliavimo ir vertinimo analitikui (FMVA) ™ FMVA® atestaciją. Prisijunkite prie 350 600 ir daugiau studentų, dirbančių tokiose įmonėse kaip „Amazon“, J. P. Morganas ir „Ferrari“ sertifikavimo programa tiems, kurie nori pakelti savo karjerą į kitą lygį. Norint toliau mokytis ir tobulėti karjeroje, bus naudingi šie finansų ištekliai:
- Prekės ženklo nuosavybė Prekės ženklo nuosavybė Marketingo srityje prekės ženklo nuosavybė reiškia prekės ženklo vertę ir nustatoma pagal vartotojo suvokimą apie prekės ženklą. Prekės ženklo nuosavybė gali būti teigiama arba
- Logistika Logistika Logistika arba logistinis planavimas reiškia procesą, kurį verslas naudoja savo tiekimo grandinės operacijoms koordinuoti. Tai apima platų asortimentą
- Produktų rinkinys Produktų rinkinys Produktų rinkinys, dar vadinamas produktų asortimentu ar produktų portfeliu, reiškia visą įmonės siūlomą produktų ir (arba) paslaugų rinkinį. Mišinys
- Pakaitiniai produktai Pakaitiniai produktai Pakaitiniai produktai siūlo vartotojams pasirinkimą, kai jie priima sprendimus dėl pirkimo, pateikdami vienodai geras alternatyvas ir taip padidindami naudingumą. Tačiau, žvelgiant iš įmonės perspektyvos, pakaitiniai produktai sukuria konkurenciją. Dėl to konkuruodami verslas gali patirti dideles rinkodaros ir reklamos išlaidas
