Klientų įtraukimo balas (CES), dar vadinamas įtraukimo balu, yra viena kiekybinė metrika, vertinanti įtraukimo įtraukimo rodiklį Įtraukimo rodiklis yra metrika, naudojama norint įvertinti įsitraukimo lygį, sukurtą iš sukurto turinio ar prekės ženklo kampanijos. Kitaip tariant, įtraukimo lygis reiškia sąveikos su pasekėjais lygį, kuris generuojamas iš vartotojo sukurto turinio. klientų ir nemokamų bandomųjų klientų. CES yra viena pagrindinių internetinio verslo metrikų, ypač bendrovių, veikiančių pagal programinės įrangos kaip paslaugos (SaaS) verslo modelį.
Skirtingai nei „neprisijungus“ verslas, jų internetiniai partneriai negali pasikliauti žmonių ir klientų sąveika, kad gautų įžvalgų apie klientų įtraukimą. Tačiau klientų įsitraukimo balai pateikia metodą įvertinti įmonės klientų įsitraukimą. Klientų tipai Klientai vaidina svarbų vaidmenį bet kuriame versle. Geriau suprasdami skirtingus klientų tipus, įmonės gali būti geriau pasirengusios vystytis, atsižvelgdamos į savo elgesį internete ir sąveiką su įmonės produktais.
„Customer Engagement“ balų naudojimas
Paprastai klientų įsitraukimo balai gali padėti įmonei išspręsti šias problemas:
- Nustatykite klientus, norinčius iš nemokamos bandomosios versijos pereiti į pilną produktą
- Nustatykite klientus, kurie yra arti nemalonumų (t. Y. Pasirengę nutraukti santykius su įmone)
- Nurodykite klientus, kurie gali priimti „upell“ ar „cross-sale“ sandorius
Identifikuodama klientų įsitraukimą ir su juo susijusias problemas, įmonė gali nustatyti tinkamą veiksmų rinkinį, kurio reikia imtis siekiant pagerinti klientų išlaikymą ir įsitraukimą.
Paprastai klientų įsitraukimo balas skaičiuojamas individualiai. Individualus CES įvertinamas pagal kliento sąveiką su produktu / paslauga. Be to, įmonės dažnai naudoja metriką palygindamos klientų įsitraukimą į skirtingus klientų segmentus. Teigiamas CES rodo, kad įmonės klientai teigiamai sąveikauja su įmonės produktu.
Kaip apskaičiuoti klientų įtraukimo balą?
Kliento įsitraukimo balo apskaičiavimas gali būti gana sudėtingas ir varginantis. Apskaičiuojant CES reikia įtraukti daugybę veiksnių, kad gautumėte tikslų rezultatą. CES skaičiavimo metodą galima suskirstyti į tris etapus:
1 žingsnis: nustatykite veiksnius, turinčius įtakos CES
Pirmasis šio proceso žingsnis taip pat yra pats kritiškiausias. Šiame etape įmonė turi atidžiai įvertinti įmonės produkto naudą ir vertę. Produktai ir paslaugos Produktas yra materialus daiktas, pateikiamas rinkai įsigyti, skirti dėmesio ar vartoti, o paslauga yra nematerialus daiktas, atsirandantis dėl pristato klientams. Žinodama tikslius savo produkto privalumus, įmonė gali nustatyti konkrečius įvykius, leidžiančius sekti tokius privalumus. Pavyzdžiui, socialinės žiniasklaidos įmonė gali stebėti, kiek kartų klientai naudojasi jos internetinių pranešimų sistema.
2 žingsnis: priskirkite kiekvieno įvykio svorį
Nustačiusi visus produkto privalumus, taip pat įvykius, leidžiančius juos sekti, įmonė kiekvienam įvykiui turi priskirti svorį. Bendroji taisyklė yra ta, kad didesnis svoris rodo didesnę naudą.
3 žingsnis: Apskaičiuokite CES
Bendrąją CES apskaičiavimo formulę galima išreikšti taip:
Kur:
- wt - atsitiktinio įvykio svoris
- nt- atsitiktinio įvykio atvejų skaičius
Kai kuriais atvejais CES skaičiavimo procesas yra automatizuotas. Yra daug klientų sėkmės platformų, kurios siūlo apskaičiuoti klientų įtraukimo balus. Tokios platformos taip pat gali padėti nurodyti klientus, kurie yra arti nemalonumų, nustatyti, ar reikia mokyti gaminius, ar nustatyti labiausiai įsitraukusius klientus.
Daugiau išteklių
Finansai yra oficialus pasaulinio finansų modeliavimo ir vertinimo analitiko (FMVA) ™ FMVA® sertifikavimo teikėjas. Prisijunkite prie 350 600 ir daugiau studentų, dirbančių tokiose įmonėse kaip „Amazon“, „JP Morgan“ ir „Ferrari“ sertifikavimo programa, skirta padėti visiems tapti pasaulinio lygio finansų analitikais. . Norėdami toliau siekti karjeros, naudingi toliau nurodyti papildomi finansų ištekliai:
- Pirkėjo tipai Pirkėjo tipai Pirkėjų tipai yra kategorijų rinkinys, apibūdinantis vartotojų išlaidų įpročius. Vartotojų elgesys atskleidžia, kaip kreiptis į skirtingus įpročius turinčius žmones
- Klientų pasitenkinimas Klientų pasitenkinimas Klientų pasitenkinimas yra laipsnis, kuriuo įmonės teikiami produktai ar paslaugos atitinka kliento lūkesčius - kiek patenkintas klientas
- Finansinis modeliavimas SaaS įmonėms
- Tinklo efektas Tinklo poveikis Tinklo efektas yra reiškinys, kai dabartiniai produkto ar paslaugos vartotojai tam tikru būdu gauna naudos, kai produktą ar paslaugą priima papildomi vartotojai. Šį efektą sukuria daugelis vartotojų, kai jų produkto naudojimas yra pridėtas. Didžiausias ir žinomiausias tinklo efekto pavyzdys yra internetas.
